En août, j'ai passé une journée chez Roncin Realty, une jeune agence de Lège-Cap-Ferret dirigée par Pierre Roncin et son père. Objectif : y voir clair dans les chiffres, pour savoir sur quoi s'appuyer.
C'est une situation que je rencontre souvent dans les agences à taille humaine. Les dirigeants connaissent leur chiffre d'affaires, mais pas vraiment le chemin qui y mène : combien de contacts, combien de rendez-vous, combien de mandats pour arriver à une vente. Sans ces repères, difficile de se fixer des objectifs ou de savoir ce qui marche.
Une journée complète sur place, avec les dirigeants. On regarde ensemble l'organisation, le portefeuille de mandats, la prospection, les outils et la façon dont l'activité est suivie. Ensuite vient la restitution : ce qui fonctionne, ce qui freine, et un plan d'action concret, adapté à l'agence et à ses moyens. Pas de rapport de cinquante pages : des priorités claires, à mettre en place tout de suite.
Un bon tableau de bord tient en quelques lignes que l'on suit chaque semaine, par exemple :
Ce qui compte, ce n'est pas le nombre d'indicateurs, c'est de les regarder régulièrement et de savoir quoi faire quand l'un d'eux décroche.
« Avec mon père, nous dirigeons notre agence sans avoir l'habitude de suivre des indicateurs. Nous connaissions notre chiffre d'affaires, mais sans vraiment savoir comment nous l'avions atteint ni sur quoi nous appuyer pour nous fixer des objectifs. Le diagnostic réalisé par Maxime nous a permis d'y voir beaucoup plus clair et de mettre en place des indicateurs simples pour mieux piloter l'agence. Une intervention concrète et vraiment utile. »Pierre Roncin, Roncin Realty, avis Google
Pour votre agence
Le diagnostic est devenu l'audit d'agence : une journée sur place, un plan d'action écrit sous 5 jours et un point de contrôle à 3 mois, à prix fixe.